万丈高楼平地起,对于WMS项目来说,实施前的调研就如同高楼选址,调研的越足,相当于选的地基越牢固,后续工程返工或推倒重来的风险越低。
01 你说调研重不重要?
物流类的系统(WMS、TMS等)实施,与其它供应链系统(如商品库、订单系统、库存系统等)的上线实施有很大的不同,虽然物流发展这么多年了,也算是有了一套标准的库房流程(如收货、验收、上架),但细化下来,会发现不同行业,不同公司,不同库房的业务还是是会有较大的出入:
(1)不同行业的库房管理流程差异比较大,比如生产企业需要考虑物料生产计划和物料清单管理,医药行业需要有严格的GSP规范,而生鲜行业需要考虑加工和损耗管理,高值、二手等行业里则重视单品管理等,不同的行业特色,必然导致了不同的WMS系统差异化。
(2)同一行业里不同的公司,不同的库房也会存在较大差异,比如A、B两个库房,A库房占地5万平,计划投入3000万上一套自动化设备,承载每天5万单的收发能力,而B库房只有200平,只能摆放老式货架,连WiFi都没有。很显然,这两个库房的WMS实施是有很大的差异的。
综上,如果对目标需求方的行业和现场情况不了解,用其它行业经验生搬硬套来实施WMS的话,风险是极高的。我们需要从行业特色、库房面积、系统现状、人员配比、成本预算、作业流程、设备设施等多个维度来对目标客户进行调研分析,才能得出相对准确的实施方案。
02 调研前,需要准备什么?
如此重要的调研,必然需要比较充足的准备工作。准备工作不充足,寄希望于临时抱佛脚,是做不好调研的。(1)行业及公司背景。提前了解目标客户的行业及公司信息,可以通过网络、电话、邮件等形式先行对目标客户的现状有个大致的了解,保证调研方向的正确性;
(2)调研的方式。根据自身和客户的现实情况决定采取的调研方式,如果距离比较近,可以考虑现场访谈,如果需要跨省跨国,可以考虑先电话或视频沟通,根据需要再决定下一步的沟通方式。
(3)调研计划。调研涉及到调研方和需求方两边的工作安排,所以一定需要有详细的计划安排,包括时间、地点、需要参与的人员、需要对方提前准备的材料等。双方都需要提前做好安排,以免准备不充足而影响调研的xiao果。
(4)调研材料。提前将需要调研的材料准备好,尽量做到双方认知同频,得到完整的调研结论。比如数据表格、访谈问题、产品介绍、演示demo等。
03 开始调研了,要注意啥?
调研的形式有很多,邮件、电话、视频、现场访谈、填写调研表格等,但目的只有一个:尽可能详细且真实的了解目标客户对WMS实施的想法。列几个关注点:
(1)针对不同的调研对象,采用不同的沟通方式和沟通技巧。 针对目标高层客户,他们的高度更高、视野更广,时间也更宝贵,应该从更宏观的维度去沟通,多聊业务方向、未来规划,花费时间约20%。
针对目标中层客户,他们更关注执行落地,应该从流程、系统功能层面去沟通,这部分客户是我们项目实施的直接需求方,所以着重挖掘他们的需求,花费时间约50%。
就是针对前段的使用者,他们更了解前段的使用和痛点,着重去了解系统使用层面的东西,知道他们的行为喜好,以便后续做系统功能设计时做参考,花费时间约30%。
(2)进行必要的数据收集与分析 如果是内部的WMS实施项目(自己为自己公司上线WMS),数据不存在保密问题,比较容易获取;若是甲乙双方的实施项目,在合同签订之前,作为甲方不一定愿意将自己的业务数据对外透露,这个时候可以要求对方提供一些数据,同时也无需全部数据,只需要提取部分数据进行分析即可。
(3)抓住机会进行系统演示与反馈 如果已经有系统demo,一定要抓住机会为客户进行演示,毕竟百闻不如一见。给他们演示真实的使用,才会激发他们的同理心,收集更多的意见和反馈,对后续的系统规划设计是有利的。
04 调研过程中,该调研哪些内容?
针对系统设计相关的调研内容。可以从以下方面进行展开:
(1)仓库现状:了解目标库房的现状,如很多的库房数量、地理位置、库房面积、库区货位规划、商品存放等。
(2)库房设备设施:收集目前在用的设备设计及数量信息。设备的收集包括储存设备(货位、容器等)、搬运设备(叉车、推车、输送线、分拣机等)、作业设备(PC、PDA、扫描枪、打印机等)。
(3)库房人员配置情况:了解目标库房的组织结构,以及岗位分工信息。
(4)系统使用现状:了解当前使用的系统是对未来WMS系统功能设计的参考,好的功能要保留,不好的地方要优化。同时,也需要考虑WMS与已有的系统的对接,这个异常重要,多少项目没有败在系统本身,而是败在与外系统的对接上。
(5)业务情况调研:对现有业务的情况的了解有助于对系统上线初期的投入(如服务器、网络带宽、并发性处理等)做参考。包括:GMV、客单价、库存周转率、日均入出库单量、峰值单量、订单的配送方式、客户数量及地区分配情况等。
05 调研完了,需要哪些产出?
调研完成以后,除了收集信息,还需要有一些结论性的产出,基于调研的结论,再行推动后续的需求分析、系统设计等工作。调研产出包括但不限于以下内容:
(1)现有库房流程的优劣势分析;
(2)WMS需要支持的系统功能,确定整体项目范围及边界;
(3)WMS需要支持的设备接入功能(若目标库房需要上自动化设备,如电子标签DPS、自动化立体仓库AWS、拣货机器人AGV等);
(4)WMS需要与外部系统对接的业务接口梳理;
(5)规划的WMS系统流程图及业务流程图;
(6)WMS的实施建议(自研或外购建议,项目分期实现的建议等)。
以上总结了调研的整个过程,希望对大家有所帮助。我们调研的目的不是为了完成领导安排的某项工作,而是需要用尽全力为即将实施的WMS系统探明方向,方向迈对了,即便过程再坎坷也终会抵达终点。如果方向走偏了,等待我们的将是失败前的无尽苦难。
调研过程不仅重要,也特别考验产品经理功底,需要我们有足够的业务理解能力、沟通能力、真伪需求辨别能力、分析和总结能力等,结合提前做好的充足准备,才能做到知己知彼百战百胜哦!